机关作风问题投诉

（一）受理范围

1.担当作为问题：面对复杂问题，以“不属于职责范围”为由，相互推诿责任；存在“新官不理旧账”情况，对于到任前已经存在且属于其职责范围内的问题视而不见；少数工作人员存在“躺平”心态等。

2.服务效能问题：办事程序繁琐、审批环节过多；流程不透明，不一次性告知所需材料；办事效率低下，未在承诺时限内办结业务；部分工作人员对新政策、新规定不了解，无法正确回答群众咨询，影响业务办理效率和质量等。

3.工作纪律问题：存在工作消极懈怠现象，在岗不在位、无故旷工或因公外出、请假期满无正当理由逾期不归；工作时间打牌赌博、玩游戏；不履行职责，玩忽职守，贻误工作；不遵守会风会纪，泄露会议秘密等。

4.服务群众问题：服务态度生硬、冷漠，缺乏耐心和热情，对群众诉求敷衍了事或置之不理；存在吃拿卡要、冷硬横推、违规收费、趋利性执法等。

5.形式主义、官僚主义问题：如过度留痕，文山会海，执行政策“一刀切” 、层层加码，督查检查考核过频或指标设置不合理，违规开展创建示范活动，用一种形式主义整治另一种形式主义等。

6.其他机关作风问题。受理市直机关存在的其他作风问题，以及其他需要通过直报渠道投诉的问题。

（二）不受理事项

1.已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

2.已进入信访渠道的事项；

3.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；

4.煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；

5.违反法律法规规章，捏造或者歪曲事实，散布谣言、扰乱社会秩序；

6.使用不文明用语，恶意攻击、骚扰他人或机关，无实质诉求内容的事项；

7.已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；

8.其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。