我为群众办实事｜听民心解民忧

市委宣传部：打造“指尖宣传”，推进掌上“你问我答”解民忧

为充分发挥“三亚发布”政务新媒体作用，服务好解决好群众“生活咨询”小事，着实打通宣传工作服务群众“最后一公里”，着力助推主题教育走深走实走心，市委宣传部在“三亚发布”政务新媒体平台开设《帮你小芒》24小时不打烊“问题咨询”留言栏目，面向广大市民游客征集“民生小事”。9月15日以来，《帮你小芒》共收集群众反映交通、医疗、住房、就业等方面的150余条。拓展《帮你小芒》“收集渠”，《帮你小芒》栏目在做好自身民意民情收集工作的同时，积极主动沟通12345政务服务热线，建立了“问题咨询”互通互联机制。构建《帮你小芒》“答复链”，联合12345政务服务热线和相关部门，构建了“平台收集—梳理问题—部门答题—限时办理—平台推文”的闭环工作机制。截止11月27日，市委宣传部《帮你小芒》栏目共推出10期，涉及部门30个，解答问题53个，总阅读量10.3万，得到了市民游客群众的广泛好评，切实做到了事事有回应，件件有“回答”。

市12345服务热线：“三位一体”现场督办，修复塌陷路面

近日，市12345服务热线微信公众号“请您吐槽”栏目有市民吐槽“G98高速五指山出口桥头与吉阳区三公村路口交叉处路面塌陷（交岗亭往前100米处），柏油路脱落，多次反映却一直未彻底解决”。

市热线办对此高度重视，立即派巡查员进行现场核查，证实市民“吐槽”情况属实，联合市委督查室、市政府督查室启动“督查+热线+制度”三位一体同推互促破难题机制进行协调督办。

11月29日下午，市热线办联合市委督查室、市政府督查室召开现场协调督办会，召集市住房和城乡建设局、市交通运输局、三亚公路局、三亚绕城高速公路养护站、吉阳区应急联动中心、吉阳区住建局等部门，研究G98高速五指山出口与吉阳区三公村路口交叉处路面塌陷问题的解决方案。

市妇联：搭好“连心桥”，坚守为民初心

11月，市妇联常态化开展巾帼志愿服务、“护苗”专项行动和“巾帼暖心行”困境妇女儿童帮扶工作，注重女性身心健康发展，在“世界艾滋病日”宣传期间积极开展线下宣教活动，并走进三亚中心医院慰问患病困境妇女。以“国际反家暴日”为契机，市妇联深入村居（社区）开展2场模拟法庭，开启线上有奖问答通道，提高妇女维权意识，参与线上答题12837人次。此外，以妇女儿童之家为阵地，组织60余名妇女参加花艺技能培训公益活动，促进女性心理健康成长。

市司法局：让山区群众“零距离”享受到优质法律服务

12月1日，市司法局机关第一党支部育才司法所党小组来到那受村委会南塔村小组普法点，通过“树荫普法+法律服务”的方式，把法律服务送至山区群众的“家门口”，满足他们对便捷高效法律服务的需求。

在就近的树荫下开展“面对面”调解

市司法局机关第一党支部育才司法所党小组，不仅充分发挥党员在社会治理工作中先锋模范作用，还通过出台《育才生态区“三调联动”工作实施方案》，有效整合全区行政调解、人民调解、司法调解等资源，在推行村（居）“1+1+3”调解模式（专职人民调解员+兼职人民调解员+村居法律顾问、村居法律事务联络员、法律明白人）的基础上，升级打造“1+12+N”〔1个公共法律服务中心,12 个调解委员会,N指专职人民调解员、兼职人民调解员、村(居)法律顾问、行政调解员、律师等〕多元联动化解纠纷机制。

10月17日上午，育才生态区专职人民调解员在那受村村民微信群中发现，村民董某贵（男）在群中发了几张6棵黄花梨树被砍的照片，明确表示自己种植的黄花梨树被同村村民董某香(女）砍了，并扬言要找董某香讨说法。见状，调解员立即找到该村队长了解情况，并马上为双方进行调解。

原来，董某香认为，因董某贵种植的黄花梨树长势高大且枝叶茂盛，遮住了自己种植的芒果树的光线，影响了芒果生长，于是便将董某贵黄花梨树砍掉。董某贵发现黄花梨树被砍后，找到董某香理论，要求其赔偿，但遭到董某香拒绝。

面对这种情况，调解员在就近的树荫下开展了“面对面”调解，并主要针对董某香进行劝解，指出其未经允许私自砍掉他人树木，已造成他人财产损害，按照《民法典》相关规定，将依法追究其法律责任。

经过调解员的耐心劝导，董某香意识到了自己的错误，当场向董某贵表达歉意。董某贵见董某香已认识到了错误，表示彼此相互认识，自己不追究董某香的赔偿责任。

为了避免双方再次发生纠纷，调解员建议董某贵定期修剪黄花梨树枝叶，不要影响作为相邻权人董某香的权益。对此，董某贵表示，完全接受调解员的建议。最终，这起纠纷在调解员的努力下，得到了圆满解决。

10月23日，调解员回访当事人双方调解协议履行情况时，双方均表示目前两家友好相处，对调解结果很满意。

“1331回归美好调解法”品牌应运而生

育才司法所党小组创建的“美好调解室”、“1331回归美好调解法”品牌应运而生，即以一首黎苗友好歌或者一个劝和小故事缓和双方情绪，唤起双方彼此亲情、友情、同乡情等情意；以听、问、察3种方法了解矛盾纠纷实际情况；从情、理、法3个角度耐心说服和劝导双方互谅互解；最后在一首黎苗和好歌中引导双方以黎族或苗族礼仪方式握手言和、彼此祝福,回归到“久久不见久久见、久久见过还想见”的良好关系中。

有这么一个调解案例，或许能彰显出这个“品牌”的温度：吴某和蓝某系某村村民，村中有一块荒地，靠近双方家的农田。去年，蓝某的小叔子小江用挖机整理该荒地以投入使用时，遭到了吴某丈夫苏某的阻止，并表示此地为其家所有，要求小江停止整理该荒地的行为，并向小江支付了500元的整地费。之后，吴某家未就该荒地进行耕种，双方也未再因该荒地产生纠纷。不料，今年，吴某一家在该荒地种上了70株槟榔苗。一月后，蓝某的丈夫陈某认为该荒地是自家的土地，吴某已经占用了自家的土地。陈某在一气之下，便将吴某家种的槟榔苗拔掉50株。苏某发现之后，与陈某发生激烈争吵，因此产生纠纷。

11月7日，调解员介入调查后，立即组织双方当事人及家庭成员、村队长及村民代表到现场参加调解。在调解过程中，苏某与陈某争吵激烈，并发生一定肢体冲突，由于双方各执一词，导致现场一片混乱。为保证调解工作能够顺利进行，调解员将情绪激动的苏某与陈某劝离调解现场，让吴某与蓝某及村队长、村民代表留下继续参与调解工作。

“吴某和蓝某均无该土地权证，该土地在某村委会辖区范围内……”了解此事后，在调解员的努力下，经村委会及村民代表同意，将该荒地一分为二，吴某与蓝某两家各用一半。吴某与蓝某两家人均表示同意该方案。对于被拔掉的50株槟榔苗，因蓝某家无苗补上，故以每株苗10元的价钱补偿给吴某，双方就此达成和解。为了修复两家之间关系，调解员采用“1331回归美好调解法”，引导当事人唱起海南民歌《久久不见久久见》歌曲，在黎族歌声和欢声笑语中，双方和好如初，心中已无芥蒂。

把法律服务送至山区群众的“家门口”

以基层党组织战斗堡垒为抓手，充分发挥党员先锋模范作用。育才司法所党员带头深入育才生态区29个普法点（将育才生态区11个村（居）106个村小组按村民集居情况划分为29个普法片区，在每个普法片区确定1个普法点），通过开展常态化、巡回式“树荫普法+法律服务”的方式，精准扩大公共法律服务及普法宣传教育活动的覆盖面，确保每个宣传点位都能方便附近的群众参加现场普法活动，让每个村小组群众都能在“家门口”享受到优质的法律服务。

近日，在育才生态区抱安村委会南来小组，育才司法所党小组开展了“树荫普法+法律服务”活动，向南来小组村民送去法律服务，把法律服务送至山区群众的“家门口”，让他们“零距离”享受到优质的法律服务。一村民感慨地说：“在我的印象中，在打官司的时候才需要法律服务，邻里乡亲一些鸡毛蒜皮的小事用不着对簿公堂，自然也就用不上法律服务，直至我来到宣传现场，才发现原来法律服务是这样地接近百姓生活。”此外，还有一村民在法律服务现场向工作人员申请调解时说：“我明明摘的是自己的槟榔，可他偏说我摘了他的槟榔，非不让我继续摘果，现在果子成熟了在树上却没法摘，你们一定要尽快派人去调解啊！”工作人员虑及当事人十分着急，在询问相关信息后，便立刻联系了对方当事人，现场为他们进行调解。对这样迅速高效的法律服务，该村民表示十分满意。

育才司法所党小组成员刘翠玲表示，将继续坚持传承新时代“枫桥经验”，发挥人民调解“第一道防线”作用，加大矛盾纠纷排查力度，充分运用“1331回归美好调解法”经验和育才生态区矛盾纠纷联动化解机制，妥善化解各类矛盾纠纷，同时还将继续通过开展“树荫普法+法律服务”宣传活动，引导村民养成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识，帮助群众解决急难愁盼问题，让人民群众的法治获得感、幸福感、安全感更充分、可持续。

（相关单位党组织，2024年1月18日）