市委社会工作部：党建引领信访新篇章 “我是一号接访员”在行动

在新时代的征程中，信访工作作为党和政府联系群众的桥梁纽带，承载着化解社会矛盾、促进社会和谐稳定的重要使命。市委社会工作部下属市信访局党支部深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，积极探索党建引领信访工作高质量发展新路径，精心打造“我是一号接访员”党建品牌，以实际行动践行“为民解难、为党分忧”的职责使命。

党建引领 树立品牌新标杆

自2020年10月启动“我是一号接访员”党建品牌创建活动以来，三亚市信访局党支部始终秉持“以人民为中心”的发展思想，不断强化思想理论武装，坚定为民初心使命。通过集中学习、党课教育、自主学习等多种形式，全体党员深入了解中国共产党百年奋斗的光辉历程，进一步坚定理想信念，增强责任感和使命感。同时，党支部还严格落实“三会一课”制度，积极开展党员活动日和志愿服务活动，进一步提升了党支部的凝聚力和战斗力。

在品牌创建过程中，三亚市信访局党支部注重发挥党员的先锋模范作用，人人争当“一号接访员”，形成了“人人参与、人人尽力、人人享有”的良好氛围。通过设立党员先锋岗、开展岗位大练兵、承诺践诺等活动，党员们的服务意识和业务能力得到了显著提升。据统计，2024年上半年，市四套班子11名领导接访群众共计22批38人次，化解了一批群众关切的信访问题，充分体现了“我是一号接访员”品牌的实践成效。

心系群众 践行初心显担当

“我被拖欠的11万元薪资全部都拿到了，感谢你们！”这是信访人房某某对三亚市信访局党支部工作人员的由衷感谢。在“我是一号接访员”品牌的引领下，三亚市信访局党支部始终坚持以人民为中心，把解决人民群众“急难愁盼”问题作为信访工作的首要任务。他们积极斡旋各方解决欠薪问题，最终帮助房某某在信访不到3天的时间内就拿回了自己应得的薪水。这是三亚市信访局党支部化解欠薪领域信访事项的一个生动缩影。

除了解决欠薪问题外，三亚市信访局党支部还积极协调职能单位在年末节前开展治理农民工欠薪专项接访活动，主动处置矛盾问题，切实维护群众切身利益。同时，他们还通过设立雷锋志愿服务岗、提供法律咨询服务等方式，为群众提供更加便捷、高效的服务。据统计，2024年上半年，三亚市信访局党支部共办理人民网留言349条，已全部答复；群众满意率达到93.36%，收到了群众赠送的13面锦旗。

法治信访 彰显公平正义

市信访局始终坚持“法治信访、调解优先”的重要工作理念，不断健全完善信访工作法治化有关机制，把信访制度优势更好转化为社会治理效能。

今年6月21日，市信访局处理方硕国际商务中心项目工人因总包问题停工讨薪一事，调解过程中，工人出于个人原因坚持总包一次性支付工人欠薪。市信访局坐班律师帮助工人梳理法律关系、分析最佳维权方案，建议优先签字领取无争议薪资，争议部分通过法律解决。经过市信访局工作人员的耐心调和，意见最终达成一致。

今年8月，工人赵某某在施工作业中不慎跌落导致右足粉碎性骨折，期间多次维权未果，来访要求政府协调解决医药费、返乡路费等问题。据了解，赵某某夫妇生活困难无钱返乡，已陷入举步维艰之地。为此，市信访局积极与项目业主沟通，组织业主方到场协调。8月16日下午，双方和解并签订协议，业主方暂付1万元用于解决赵某某短期医疗费及交通费问题，后续工伤补偿由司法援助律师帮助其通过诉讼程序解决。赵某某夫妇返乡前，对市信访局为民纾困解难表示感谢。

优化服务 提升群众满意度

“我是一号接访员”党建品牌的成功创建和实践，是三亚市信访局党支部深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想的具体体现。如今，三亚市信访局党支部不断优化接访环境和服务流程，接访场所布置温馨舒适，设施简洁实用，基本标识简单明了；安装三级视频接访系统，实现远程接访；配备信访事项查询终端和便民设施，让群众感受到家的温暖。同时，市信访局还积极开展党员志愿服务活动，将对群众深厚的感情融入日常工作，变被动为主动，以“五心”服务理念为群众提供热情周到的服务。通过“一号接访员”的热情服务，群众对信访机构的满意度明显提高。

未来，三亚市信访局党支部将进一步优化网上信访渠道，引导群众多上网少走访；加强信访基础业务规范化建设；提高办理效率和质量；深入开展集中治理重复信访专项工作；努力化解信访存量、减少信访增量。同时，还将继续坚持以党建为引领，以热忱接待、积极协调、依法依规、用心服务为准绳，在全面推进信访工作法治化的进程中积极创新、持续奋斗。

（市委社会工作部，2024年11月11日）